我將和大家分享一些案例，展示平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略執(zhí)行體系如何在中國(guó)得以實(shí)施，相信大家必定會(huì)有所收獲。
首先，我希望大家可以正確地理解平衡計(jì)分卡。16年前麻將胡了·(中國(guó))提出了平衡計(jì)分卡，這是一種新的管理方法。今天許多的企業(yè)面臨著全球技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，他們無(wú)法推動(dòng)他們的績(jī)效，無(wú)法達(dá)到優(yōu)異的財(cái)務(wù)成果，而且財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只是一個(gè)結(jié)果，并不能夠告訴麻將胡了·(中國(guó))實(shí)現(xiàn)結(jié)果的路徑，所以，麻將胡了·(中國(guó))不能只看財(cái)務(wù)結(jié)果。要成功地訓(xùn)練一個(gè)網(wǎng)球世界冠軍，麻將胡了·(中國(guó))絕不能只告訴他網(wǎng)球的計(jì)分規(guī)劃，更應(yīng)該訓(xùn)練他如何提高自己的表現(xiàn)。麻將胡了·(中國(guó))需要尋找提高表現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力，并從這方面著力。如果不去衡量績(jī)效提升的具體因素，麻將胡了·(中國(guó))就無(wú)法進(jìn)行有效的管理，也無(wú)法得到最終的成績(jī)。
那么，該如何來(lái)做呢？麻將胡了·(中國(guó))可以：
（1）運(yùn)用平衡計(jì)分卡的工具，讓你的人員和各種流程在戰(zhàn)略執(zhí)行上建立關(guān)聯(lián)，使戰(zhàn)略決策從CEO或者公司的領(lǐng)導(dǎo)層，最終落實(shí)到具體的個(gè)人，同時(shí)公司成員也能夠認(rèn)識(shí)公司的戰(zhàn)略，并圍繞戰(zhàn)略提升能力和技能。
（2）其次是流程，每一個(gè)組織都有上百個(gè)流程，其中有13~16個(gè)是關(guān)于價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程，這是麻將胡了·(中國(guó))特別要提升的方面，需要特別地關(guān)注。戰(zhàn)略的有效達(dá)成需要這些流程的提升，比如提升客戶價(jià)值就需要提升客戶關(guān)系流程。
（3）然后麻將胡了·(中國(guó))需要能夠評(píng)估戰(zhàn)略。如果戰(zhàn)略無(wú)法進(jìn)行有效地評(píng)估，或者無(wú)法了解客戶的反。榻恕(中國(guó))就無(wú)法清楚了解戰(zhàn)略的執(zhí)行狀況。
（4）最后，麻將胡了·(中國(guó))才可能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的結(jié)果，也讓麻將胡了·(中國(guó))的員工清楚公司在戰(zhàn)略執(zhí)行管理中的這種創(chuàng)新和能力，在整個(gè)公司里形成一種制度和一種文化，使麻將胡了·(中國(guó))的流程形成對(duì)客戶的獨(dú)特價(jià)值。這一管理體系的建立不是短時(shí)間就能實(shí)現(xiàn)的，需要半年或者很長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。這就是平衡計(jì)分卡在1992年推出時(shí)的基本原理。
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用并不完全是用過(guò)多的價(jià)值或財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量，對(duì)于公共部門而言，衡量對(duì)市民的社會(huì)影響需要用環(huán)境的改善和變革。他們的平衡計(jì)分卡架構(gòu)不是財(cái)務(wù)主線的，而是以使命為主線的，是要形成非常積極的社會(huì)影響，讓社會(huì)中的企業(yè)能夠清楚公共部門的最終目標(biāo)，形成相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，并且提升相關(guān)的技能以便實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，而財(cái)務(wù)資源則是實(shí)現(xiàn)對(duì)市民和社會(huì)價(jià)值的基礎(chǔ)。因此，麻將胡了·(中國(guó))必須分析戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)因素，流程、人員、制度、客戶，麻將胡了·(中國(guó))要讓大家知道，麻將胡了·(中國(guó))的機(jī)會(huì)在哪里，麻將胡了·(中國(guó))可以提升的地方在哪里。
在過(guò)去15年平衡計(jì)分卡在企業(yè)的推廣應(yīng)用中，平衡計(jì)分卡并不只是用作衡量結(jié)果，同時(shí)也影響著其他許多的工作，尤其是在戰(zhàn)略執(zhí)行方面，麻將胡了·(中國(guó))不斷地引導(dǎo)企業(yè)將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域，無(wú)論是在中國(guó)，南美、中東或是亞洲其他地方。麻將胡了·(中國(guó))積累了20多年的數(shù)據(jù)顯示，有很多的公司在戰(zhàn)略執(zhí)行方面存在困擾，無(wú)論是CEO還是其他的高管，他們寧愿要一個(gè)執(zhí)行到位的普通戰(zhàn)略，也不要一個(gè)執(zhí)行糟糕的宏偉戰(zhàn)略，宏偉的戰(zhàn)略可能需要兩年的時(shí)間來(lái)制定，但卻沒(méi)有人能夠理解。所以，麻將胡了·(中國(guó))的目的并不是要“設(shè)計(jì)”，而是要“執(zhí)行”好的戰(zhàn)略。麻將胡了·(中國(guó))能夠幫助你們執(zhí)行戰(zhàn)略，并告訴你們現(xiàn)有的戰(zhàn)略到底是好的還是不好，這就是麻將胡了·(中國(guó))的管理系統(tǒng)。
2007年麻將胡了·(中國(guó))有一次針對(duì)企業(yè)CEO的調(diào)查，詢問(wèn)他們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)中最大的挑戰(zhàn)是什么？CEO認(rèn)為最大的問(wèn)題是如何執(zhí)行戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，還有如何保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)，第三則是連貫一致的戰(zhàn)略執(zhí)行。麻將胡了·(中國(guó))發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略執(zhí)行處在第一和第三的位置，這就告訴麻將胡了·(中國(guó))戰(zhàn)略執(zhí)行對(duì)大家有多么的重要。麻將胡了·(中國(guó))要求那些調(diào)查的參與者回答兩個(gè)問(wèn)題，首先是你有規(guī)范的戰(zhàn)略執(zhí)行流程嗎？超過(guò)54%的人說(shuō)否，這個(gè)比率是比較高的。第二是描述目前的戰(zhàn)略表現(xiàn)，對(duì)于那些沒(méi)有規(guī)范戰(zhàn)略執(zhí)行流程的公司，有四分之三的人認(rèn)為戰(zhàn)略在實(shí)現(xiàn)上是失敗的，是低于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。任何的戰(zhàn)略理論上都不可能完全地實(shí)現(xiàn)，麻將胡了·(中國(guó))的目標(biāo)是要穩(wěn)定在一定的水平上。對(duì)于那些有規(guī)范戰(zhàn)略執(zhí)行流程的公司，70%認(rèn)為他們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得了更好的績(jī)效，這個(gè)數(shù)字體現(xiàn)出戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)的重要作用。
讓麻將胡了·(中國(guó))先看一個(gè)公司的案例，在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的公司中，這是一家非常大的印度公司，叫Infosys，它在IT及服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位，成立于25年之前，而今天他們的財(cái)務(wù)年收入超過(guò)40億美元，員工超過(guò)10萬(wàn)，年增長(zhǎng)超過(guò)42%。在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，他們實(shí)施了一個(gè)新的戰(zhàn)略，他們和全球的大客戶共同合作，用IT來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的變革。在這一戰(zhàn)略執(zhí)行變革的過(guò)程中，他們意識(shí)到應(yīng)該如何確定戰(zhàn)略，如何將戰(zhàn)略傳達(dá)給所有的員工，特別是每年新招聘的2.5萬(wàn)人，讓他們清楚受雇的方向，告訴他們公司戰(zhàn)略是要在戰(zhàn)略執(zhí)行上實(shí)現(xiàn)全面的結(jié)果，而不僅是在財(cái)務(wù)方面。這樣，他們的客戶數(shù)量增加了，客戶的忠誠(chéng)度也提高了，流程也更加創(chuàng)新了，并成為了信息技術(shù)領(lǐng)域的第一雇主。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的管理成績(jī)非常的好，這并不是在短期能夠達(dá)成的，而要通過(guò)不斷的鼓勵(lì)，不斷的培訓(xùn)他們的員工，才能達(dá)到這樣的效果。同時(shí)要為客戶提供滿意的服務(wù)，幫助客戶在信息技術(shù)領(lǐng)域中不斷的發(fā)展。
下面來(lái)看看獲得平衡計(jì)分卡全球戰(zhàn)略明星組織的企業(yè)，他們使用了麻將胡了·(中國(guó))的管理系統(tǒng)并不斷地發(fā)展，麻將胡了·(中國(guó))非常高興地看到有兩家中國(guó)企業(yè)也在這個(gè)表上，一家是兩年前上海峰會(huì)上頒發(fā)的華潤(rùn)微電子，另一家是兩天之前在韓國(guó)的首爾剛剛獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的天虹百貨公司，這家企業(yè)發(fā)展非？，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和店鋪。這些明星組織企業(yè)非常有效地應(yīng)用了平衡計(jì)分卡，遍布生產(chǎn)、加工、服務(wù)等不同的領(lǐng)域，也有保健和教育機(jī)構(gòu)，最近就有一個(gè)馬來(lái)西亞的大學(xué)也加入了明星組織，麻將胡了·(中國(guó))很難想象在伊斯蘭大學(xué)里進(jìn)行教育創(chuàng)新，但他們確實(shí)做到了，用創(chuàng)新的方法非常有效地培養(yǎng)21世紀(jì)的學(xué)生，專注于研究和教學(xué)。這些明星組織是諾頓和我在過(guò)去15年中提供咨詢的企業(yè)，麻將胡了·(中國(guó))也從這些公司中學(xué)到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。如果你是一個(gè)管理專業(yè)的學(xué)生，你無(wú)法在學(xué)校里學(xué)到這些東西，你們應(yīng)該在在領(lǐng)先的公司中學(xué)習(xí)，在全球競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的公司學(xué)習(xí)。麻將胡了·(中國(guó))用1992年開(kāi)始創(chuàng)立的這個(gè)系統(tǒng)幫助他們改善，同時(shí)也向這些全球不同領(lǐng)域的企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們運(yùn)行平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。因此，我今天所說(shuō)的并不只是一個(gè)理論或是一個(gè)假設(shè)，不是我在自己的大學(xué)辦公室里空想出來(lái)的，而是在這些公司里實(shí)際發(fā)生的，他們運(yùn)用平衡計(jì)分卡并獲得了卓越的績(jī)效。一開(kāi)始聽(tīng)到有人說(shuō)，平衡計(jì)分卡在中國(guó)不能施行，但麻將胡了·(中國(guó))都知道，任何管理系統(tǒng)如果管理的不好都無(wú)法實(shí)行。平衡計(jì)分卡的推廣就像是開(kāi)飛機(jī)，如果沒(méi)有飛機(jī)，再優(yōu)秀領(lǐng)航員和駕駛員也沒(méi)有用武之地，如果飛機(jī)偏離了航道，并不是飛機(jī)本身的問(wèn)題，不是執(zhí)行系統(tǒng)的問(wèn)題，而是領(lǐng)航員的問(wèn)題。
現(xiàn)在，麻將胡了·(中國(guó))已經(jīng)開(kāi)發(fā)出整個(gè)的管理系統(tǒng)，如大家在幻燈片中所看到的，這也是剛出版的《卓越執(zhí)行》一書(shū)的內(nèi)容，是麻將胡了·(中國(guó))從成功的戰(zhàn)略執(zhí)行案例中學(xué)習(xí)到的。你可能感到這個(gè)系統(tǒng)比較深?yuàn)W，那是因?yàn)槲液土硪晃蛔髡咧Z頓博士都有工程專業(yè)的背景，麻將胡了·(中國(guó))把工程學(xué)方面的知識(shí)應(yīng)用于管理學(xué)方面，開(kāi)發(fā)出這樣一個(gè)閉環(huán)的管理系統(tǒng)。閉環(huán)能夠?yàn)槁閷⒑恕?中國(guó))提供對(duì)戰(zhàn)略的反饋意見(jiàn)，從而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行更好地控制，知道在哪些方面做的不夠，如何推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)獲得增長(zhǎng)，獲得新的信息和發(fā)展。
下面，我會(huì)比較快速地向大家解說(shuō)這一管理系統(tǒng)。首先麻將胡了·(中國(guó))要制定戰(zhàn)略，在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之前麻將胡了·(中國(guó))應(yīng)該有整個(gè)的公司愿景，麻將胡了·(中國(guó))的公司是什么？要成為怎樣的公司？希望在未來(lái)怎樣執(zhí)行？有一本非常著名的童話書(shū)，叫《艾麗斯夢(mèng)游仙境》，艾麗斯進(jìn)了一個(gè)兔子洞后到了一個(gè)奇特的國(guó)度，她在叉路口感到非常的迷茫，不知該往哪個(gè)方向走，但她幸運(yùn)地遇到了一個(gè)動(dòng)物，她問(wèn)動(dòng)物應(yīng)該往哪兒走，動(dòng)物告訴她這取決于你往哪個(gè)方向走，你要去哪兒。當(dāng)麻將胡了·(中國(guó))在運(yùn)營(yíng)企業(yè)時(shí)，就好像是在這個(gè)仙境一樣，如果麻將胡了·(中國(guó))不知道到哪里去，就可能會(huì)走彎路，在開(kāi)始的時(shí)候麻將胡了·(中國(guó))就要決定走哪條路，因此麻將胡了·(中國(guó))就要有一個(gè)規(guī)劃，指導(dǎo)麻將胡了·(中國(guó))應(yīng)該為客戶提供什么，流程是怎樣的，員工要具備怎樣的技能。使命和愿景描述了組織存在的意義。不管是一個(gè)私營(yíng)企業(yè)還是一個(gè)國(guó)有企業(yè)還是非營(yíng)利組織等等，GOOGLE的使命是“整合全球信息，使人人皆可訪問(wèn)并從中受益”，這句話很簡(jiǎn)短，卻清楚地告訴你他們要做的事情。
麻將胡了·(中國(guó))的愿景也是麻將胡了·(中國(guó))的價(jià)值，應(yīng)該怎樣對(duì)待員工和客戶，怎樣共同工作，怎樣為客戶和供應(yīng)商提供服務(wù)，在工作中應(yīng)該怎么做。杰克?韋爾奇在評(píng)估員工時(shí)，認(rèn)為有兩方面非常重要，如果你在工作方面非常出色，能夠?qū)崿F(xiàn)所制定的目標(biāo)，并且你的價(jià)值觀和公司一致，那么你就能在公司生存和發(fā)展。如果員工與公司價(jià)值觀一致，但是沒(méi)有達(dá)到工作目標(biāo)，他就會(huì)給員工多一些時(shí)間，如果是價(jià)值觀不同，就必須開(kāi)除。因此，對(duì)于所有的員工來(lái)說(shuō)必須要理解公司的價(jià)值和愿景。在麻將胡了·(中國(guó))的書(shū)中舉了幾個(gè)例子，當(dāng)然你也可以上網(wǎng)看其他公司的例子，發(fā)現(xiàn)他們的使命和價(jià)值。
愿景是麻將胡了·(中國(guó))定義成功的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，怎樣知道麻將胡了·(中國(guó))的策略和戰(zhàn)略是否成功呢？愿景是非常簡(jiǎn)單的，可能有一些量化的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值，比如說(shuō)ROI和客戶增長(zhǎng)，對(duì)于NGO來(lái)說(shuō)，可能是改善社會(huì)的影響和改善人們的生活，而要實(shí)現(xiàn)整個(gè)的目標(biāo)，可能需要3~5年來(lái)做。因此，麻將胡了·(中國(guó))的愿景有兩方面，一個(gè)是日期，一個(gè)是目標(biāo)。
確定一個(gè)日期，明確什么時(shí)候要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，這會(huì)給你一種很緊迫的感覺(jué)。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪為美國(guó)航空系統(tǒng)確定了一個(gè)愿景，要把人安全的送到月球上，再讓他安全的返回地球，在1969年的時(shí)候，麻將胡了·(中國(guó))看電視里阿姆斯特朗已經(jīng)在月球漫步了，麻將胡了·(中國(guó))為他成功返回地球而慶祝。所以，一開(kāi)始進(jìn)行戰(zhàn)略制定的時(shí)候，就要設(shè)定目標(biāo)、價(jià)值、愿景，告訴你未來(lái)的成功是什么？然后再進(jìn)行外部和內(nèi)部的分析，找到對(duì)戰(zhàn)略的描述，實(shí)現(xiàn)你的愿景。我問(wèn)一個(gè)企業(yè)家他的戰(zhàn)略是什么，他說(shuō)要通過(guò)并購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，但并購(gòu)并不是戰(zhàn)略而是一種方式。
戰(zhàn)略需要有三個(gè)方面：首先要有一個(gè)明確的描述，你定義的成功是什么，怎樣衡量你的成功，這也類似于愿景；二是戰(zhàn)略的主體部分，麻將胡了·(中國(guó))怎樣為客戶提供價(jià)值，用不同的、更好的方式，讓客戶對(duì)麻將胡了·(中國(guó))有很高的忠誠(chéng)度，用麻將胡了·(中國(guó))的競(jìng)爭(zhēng)力吸引更多的客戶，比如更高的質(zhì)量，更快的交貨時(shí)間，更好的客戶關(guān)系，這些就是麻將胡了·(中國(guó))產(chǎn)品和服務(wù)的特性，是麻將胡了·(中國(guó))的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，通常有更低的成本和更高的質(zhì)量。在麻將胡了·(中國(guó))建立平衡計(jì)分卡時(shí)，就要分析自己目前的優(yōu)勢(shì)是什么？三是公司運(yùn)營(yíng)的哪些部分是戰(zhàn)略重點(diǎn)，不可能面面俱到，只能確定最優(yōu)先的部分，這些部分最能體現(xiàn)你的價(jià)值。
比如美國(guó)西南航空公司要成為最具有利潤(rùn)率，利潤(rùn)最高的美國(guó)公司，這就是它的戰(zhàn)略目標(biāo)。其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是提供快速的航空旅行，價(jià)格卻是汽車、火車、公共汽車的價(jià)格，還有就是高頻率的便利性，許多對(duì)航空業(yè)價(jià)格很敏感的客戶可能并不愿意放棄自己的汽車和巴士而改乘飛機(jī)，對(duì)他們而言，可靠性和便利性就很有吸引力。聚焦于要求飛行便利性和對(duì)價(jià)格敏感的旅行者，就要關(guān)注飛行的體驗(yàn)和成本。他們的戰(zhàn)略非常清晰簡(jiǎn)單，一直執(zhí)行了50年，這使西南航空在美國(guó)激烈競(jìng)爭(zhēng)的航空市場(chǎng)上得以勝出。
什么是戰(zhàn)略？有戰(zhàn)略是不夠的，讓員工真正的理解麻將胡了·(中國(guó))的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略對(duì)他們而言意味著什么？員工會(huì)問(wèn)我該做什么呢？怎樣做才能更好，在工作中得到體現(xiàn)，為整個(gè)公司的戰(zhàn)略成功做出貢獻(xiàn)。高層是戰(zhàn)略，下層則是日常的運(yùn)行，告訴員工做什么，衡量員工的工作。麻將胡了·(中國(guó))會(huì)發(fā)現(xiàn)，衡量是一個(gè)很好的方法。告訴你的員工，戰(zhàn)略是什么，對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行不斷的衡量，就會(huì)找到好的方法去衡量，讓員工在某個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，讓他繼續(xù)往前進(jìn)。衡量業(yè)績(jī)還有一個(gè)不太為人所知的方面，就是告訴員工公司想要做什么？你的戰(zhàn)略是什么？所以，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候，就要?jiǎng)?chuàng)新。最初麻將胡了·(中國(guó))推出平衡計(jì)分卡的時(shí)候，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有戰(zhàn)略圖，現(xiàn)在麻將胡了·(中國(guó))需要用戰(zhàn)略圖來(lái)直觀地體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，表現(xiàn)通過(guò)流程、客戶來(lái)得到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，描述客戶所期望的目標(biāo)，流程如何進(jìn)行改善，員工要培養(yǎng)怎樣的技能和能力。麻將胡了·(中國(guó))把戰(zhàn)略圖分成若干不同的主題，從人員到技術(shù)，到運(yùn)營(yíng)流程，為客戶提供新的高價(jià)值、高質(zhì)量的服務(wù)，使客戶獲得低成本和可靠性。還可以與客戶建立伙伴關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，滿足他們未來(lái)的期望。
從一家美國(guó)兒童醫(yī)院的戰(zhàn)略圖可以看出，上面是它的愿景和使命，在提醒醫(yī)院的員工朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，下面是價(jià)值，價(jià)值是醫(yī)院的基。蟊呤欽鉸緣慕嵌，使得麻將胡了·(中國(guó))的員工有更好的能力，提高戰(zhàn)略的流程，為客戶提供良好的服務(wù)和體驗(yàn)，用相關(guān)的財(cái)務(wù)資源支撐持續(xù)的流程，從而確保兒童的健康。同時(shí)，提高資源的利用效率，保護(hù)環(huán)境。戰(zhàn)略主題從三個(gè)方面提出目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)社區(qū)和兒童的良好影響。這樣，戰(zhàn)略就清晰可視了。
西南航空戰(zhàn)略圖中的主題是運(yùn)營(yíng)效率，運(yùn)營(yíng)效率要提升，客戶需要更低的產(chǎn)品價(jià)格和及時(shí)的運(yùn)送，這都需要飛機(jī)落地之后進(jìn)行快速的地面周轉(zhuǎn)，需要地勤人員的服務(wù)，這些是戰(zhàn)略目標(biāo)，再設(shè)置相應(yīng)衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，實(shí)施相關(guān)的各種行動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)整個(gè)組織朝著目標(biāo)前進(jìn)。這些都是他們所確定的獲得戰(zhàn)略成功的具體因素和推動(dòng)力。
這樣的主題戰(zhàn)略圖是非常重要的，可以就這一問(wèn)題獲得特別的財(cái)務(wù)資金資源。戰(zhàn)略在運(yùn)營(yíng)中得以實(shí)現(xiàn)，其中8%的成本并不是改善具體的運(yùn)營(yíng)，而是提升能力來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。這就像一些奧林匹克運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練項(xiàng)目，目的是讓運(yùn)動(dòng)員保持身體健康，在奧運(yùn)會(huì)時(shí)就能夠展示出世界水平，取得好的成績(jī)。
下面就是組織協(xié)同的問(wèn)題。麻將胡了·(中國(guó))需要的有時(shí)可能不是幾個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)員，比如在賽艇比賽中每個(gè)運(yùn)動(dòng)員都要以協(xié)作的方式工作，不同的業(yè)務(wù)部門也要像賽艇一樣共同工作。麻將胡了·(中國(guó))的戰(zhàn)略和平衡計(jì)分卡可以幫助麻將胡了·(中國(guó))實(shí)現(xiàn)組織之間的協(xié)同，共享麻將胡了·(中國(guó))的目標(biāo)，各種業(yè)務(wù)單元能夠互相配合，創(chuàng)造單一部門無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這就是協(xié)同。
一家公司可能有很多戰(zhàn)略目標(biāo)，業(yè)務(wù)單元的差別很大，也有各自的戰(zhàn)略和相應(yīng)的平衡計(jì)分卡，而每個(gè)商店都要實(shí)現(xiàn)相同的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司共同的價(jià)值。在這一過(guò)程中麻將胡了·(中國(guó))要運(yùn)用各種溝通方式來(lái)幫助員工理解公司的戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡，這不是公司的培訓(xùn)，或是內(nèi)部的局域網(wǎng)、人力資源部門就可以實(shí)現(xiàn)的。CEO可以隨機(jī)拜訪一些區(qū)域公司，去車間與員工交談，問(wèn)員工一些問(wèn)題。CEO從口袋里拿出一張紙，放在員工的面前，問(wèn)員工這是什么，如果不知道就有問(wèn)題了，這是一張公司的戰(zhàn)略圖。第二個(gè)問(wèn)題是你能解釋一下這張圖的涵義嗎？第三個(gè)問(wèn)題是，在我打斷你之前，你正在做的工作，是否也對(duì)這個(gè)文件上的一個(gè)或多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響呢？員工可以查看公司的郵件，員工之間也可以互相的溝通，告訴其他人CEO來(lái)過(guò)了，要大家知道公司的戰(zhàn)略是什么，要向CEO解釋這些戰(zhàn)略是什么，麻將胡了·(中國(guó))這么努力的工作是要實(shí)現(xiàn)什么樣的戰(zhàn)略。這種方式簡(jiǎn)單有效，三個(gè)問(wèn)題讓員工去理解戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略內(nèi)化，和他們每天的工作聯(lián)系在一起，這就是組織協(xié)同。員工自己能夠去尋找個(gè)人的目標(biāo)，對(duì)公司的戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。
在具體的運(yùn)營(yíng)方面，麻將胡了·(中國(guó))的新書(shū)進(jìn)行了創(chuàng)新，將戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)結(jié)合在一起，如將平衡計(jì)分卡和質(zhì)量評(píng)估模型，包括波多里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)相結(jié)合。有些人會(huì)感到困惑，其他的運(yùn)營(yíng)管理如何與戰(zhàn)略圖相結(jié)合，在這里你可以看到這種關(guān)聯(lián)，這些圖可以表示出戰(zhàn)略執(zhí)行是弱還是強(qiáng)，戰(zhàn)略執(zhí)行是否有效。平衡計(jì)分卡能夠發(fā)現(xiàn)哪些流程對(duì)于戰(zhàn)略的重點(diǎn)有貢獻(xiàn)。就像麻將胡了·(中國(guó))的身體中，靜脈能夠傳輸血液。麻將胡了·(中國(guó))要注意在關(guān)鍵的方面不斷地改進(jìn)，而對(duì)于具有戰(zhàn)略性的方面，就必須要實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@是體現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方。
左上角是麻將胡了·(中國(guó))必須要做的，這些流程驅(qū)動(dòng)麻將胡了·(中國(guó))的戰(zhàn)略，如果今天麻將胡了·(中國(guó))做的差就必須投入資源加以改善，要改善這些過(guò)程才能成功，這也就是員工績(jī)效和工作的重點(diǎn)，平衡計(jì)分卡告訴麻將胡了·(中國(guó))的員工，魚(yú)在哪兒，從而專注于應(yīng)該提高的地方。
在進(jìn)行戰(zhàn)略方面改進(jìn)后，還要不斷的監(jiān)控和反。幣性擻毓。運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略，兩者必須并行，不能分開(kāi)，在運(yùn)營(yíng)的回顧中會(huì)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略的問(wèn)題，特別是績(jī)效指標(biāo)，看運(yùn)營(yíng)的儀表盤哪兒有問(wèn)題，比如說(shuō)延遲交貨，供應(yīng)商的問(wèn)題等等，找到這些問(wèn)題并且解決，頻率可以是每周兩次，取決于數(shù)字更新的速度。還要考慮戰(zhàn)略圖和其他材料，比如說(shuō)公司總戰(zhàn)略并不是每個(gè)月做一次回顧，而是每一次選擇不同的戰(zhàn)略主題，每個(gè)季度不同的月中都有不同的主題，比如投資回報(bào)或是客戶管理，可以靈活地安排討論的時(shí)間，比如說(shuō)五分鐘等等，對(duì)于任何戰(zhàn)略圖關(guān)鍵的問(wèn)題，有機(jī)會(huì)就討論，在這樣的過(guò)程中不斷地決策，找出正確的戰(zhàn)略方向。因此，麻將胡了·(中國(guó))要關(guān)注這兩方面的會(huì)議，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)，一個(gè)是戰(zhàn)略。
然后是戰(zhàn)略的驗(yàn)證，戰(zhàn)略如果錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)再好也沒(méi)用，每年麻將胡了·(中國(guó))都聚在一起，看整個(gè)戰(zhàn)略的變化趨勢(shì)以及改變，看看麻將胡了·(中國(guó))的戰(zhàn)略是否正確，是否可以達(dá)到麻將胡了·(中國(guó))的目標(biāo)。其中一個(gè)方法就是以成本作業(yè)模式，要求獲得最高的利潤(rùn)產(chǎn)品和客戶，如果利潤(rùn)很低，那就是整個(gè)運(yùn)營(yíng)很弱。圖中的成本作業(yè)模式顯示出戰(zhàn)略應(yīng)該如何進(jìn)行改變。這是美國(guó)的一個(gè)便利店，10年之前開(kāi)始實(shí)施新的戰(zhàn)略，每個(gè)門店要為客戶提供好的體驗(yàn)，在戰(zhàn)略執(zhí)行中使用平衡計(jì)分卡，會(huì)從客戶中得到反饋調(diào)查，結(jié)果顯示新的戰(zhàn)略沒(méi)有和客戶產(chǎn)生共鳴，于是他們就回到了以前的戰(zhàn)略，以效率為主，在第二年就修正這個(gè)戰(zhàn)略的錯(cuò)誤。
從我同事所做的調(diào)查中，大家可以看到，利潤(rùn)對(duì)于“禁止厭倦戰(zhàn)略”執(zhí)行的平均影響，從數(shù)據(jù)上可以看到戰(zhàn)略執(zhí)行的效果和影響，執(zhí)行的越多利潤(rùn)越低，這讓公司意識(shí)到存在著問(wèn)題。從建立的數(shù)據(jù)模型中可以測(cè)試設(shè)定戰(zhàn)略中進(jìn)行的假設(shè)，如果戰(zhàn)略不好就要快速行動(dòng)進(jìn)行改正。
麻將胡了·(中國(guó))一共有三種管理回顧會(huì)議，是運(yùn)營(yíng)回顧，戰(zhàn)略回顧和戰(zhàn)略驗(yàn)證和調(diào)整。在戰(zhàn)略驗(yàn)證和調(diào)整會(huì)議中，麻將胡了·(中國(guó))每個(gè)月看一下戰(zhàn)略圖、平衡計(jì)分卡，每年進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整，不斷地深層測(cè)試戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是否正確，是否有很多的細(xì)節(jié)支持，同時(shí)解決很多的問(wèn)題。不行就要進(jìn)行調(diào)整，不斷適應(yīng)，再放到閉環(huán)中再實(shí)行，在第六步之后又回到第一步，在戰(zhàn)略方面做出調(diào)整。又開(kāi)始一個(gè)新的閉環(huán)流程執(zhí)行戰(zhàn)略。
最后一個(gè)問(wèn)題，想要大家在未來(lái)五年考慮的，中小企業(yè)是怎樣進(jìn)行管理的，有很多的企業(yè)在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的時(shí)候非：，但是在戰(zhàn)略執(zhí)行的時(shí)候就不好了。因此，麻將胡了·(中國(guó))在中國(guó)要介紹OSM——戰(zhàn)略管理辦公室，這樣一個(gè)部門不僅要設(shè)計(jì)，也要使用各種各樣的工具，比如說(shuō)平衡計(jì)分卡和組織協(xié)同，來(lái)獲得所有的信息，并且進(jìn)行整個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。這是新的部門角色，能夠加速整個(gè)的閉環(huán)運(yùn)行。
我速度比較快地介紹了一下這六部分，麻將胡了·(中國(guó))也相信在座的各位都在管理方面做了很大的努力，把先進(jìn)的技術(shù)引進(jìn)到你的公司。但是你還是應(yīng)該系統(tǒng)地考慮如何執(zhí)行公司的戰(zhàn)略。
