BLM模型中的市場(chǎng)洞察

市場(chǎng)洞察類似于傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃模式中的內(nèi)外部環(huán)境分析，其主要內(nèi)容包含對(duì)宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、內(nèi)部資源能力的分析。

建立市場(chǎng)洞察能力的目的是為了清晰地知道未來(lái)的機(jī)遇和企業(yè)可能碰到的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn),是要理解和解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么,以及這些發(fā)生的改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么,為后面的戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

市場(chǎng)洞察關(guān)注的是變化（即“價(jià)值轉(zhuǎn)移”趨勢(shì)），以及變化對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的影響。市場(chǎng)洞察需要對(duì)未來(lái)進(jìn)行合理而大膽的假設(shè)。例如，豐田的規(guī)劃中有未來(lái) 10 年，20 年，30 年社會(huì)老年化率、城市化率、各種疾病的影響、人均壽命、海平面升高多少等假設(shè)，并在此假設(shè)下分析對(duì)技術(shù)、客戶、廠商的影響。

一、宏觀分析

通過(guò)對(duì)宏觀環(huán)境的變化分析，識(shí)別其對(duì)整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響，宏觀環(huán)境主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、環(huán)境以及法律（含管制）等。通常使用的工具為PESTEL工具

二、行業(yè)分析

通過(guò)分析產(chǎn)業(yè)的變化，包括監(jiān)管政策、產(chǎn)業(yè)整合、產(chǎn)業(yè)鏈的演進(jìn)和商業(yè)模式的演進(jìn)等，產(chǎn)業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈上下游各個(gè)環(huán)節(jié)正在發(fā)生的變化，價(jià)值轉(zhuǎn)移，以及領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)技術(shù)、平臺(tái)和架構(gòu)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等，評(píng)估對(duì)市場(chǎng)未來(lái)可能帶來(lái)的變化，得出行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)邊界、市場(chǎng)空間、可參與市場(chǎng)空間。常用的行業(yè)分析工具為波特五力模型

三、客戶分析

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，非常強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)客戶使用場(chǎng)景的理解和把握是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心

客戶分析可以從以下三個(gè)方面入手：

1. 個(gè)性化需求：”以客戶為中心”的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到重視。分析出客戶的個(gè)性化需求，并對(duì)這種需求采取相應(yīng)措施，同時(shí)分析不同客戶對(duì)企業(yè)效益的不同影響，以便做出正確的決策。真正了解客戶的痛點(diǎn)需求，了解企業(yè)給客戶能夠帶來(lái)哪些價(jià)值。

2. 客戶行為：通過(guò)客戶分析，企業(yè)可以利用收集到的信息，跟蹤并分析每一個(gè)客戶的信息，不僅知道什么樣的客戶有什么樣的需求，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。分清重點(diǎn)客戶、戰(zhàn)略客戶

3. 客戶忠誠(chéng)度：客戶忠誠(chéng)是基于對(duì)企業(yè)的信任度、來(lái)往頻率、服務(wù)效果、滿意程度以及繼續(xù)接受同一企業(yè)服務(wù)可能性的綜合評(píng)估值，可根據(jù)具體的指標(biāo)進(jìn)行量化。維持老客戶要比尋求新客戶更加經(jīng)濟(jì)，保持與客戶之間的不斷溝通、長(zhǎng)期聯(lián)系、維持和埔強(qiáng)消費(fèi)者的感情紐帶，是企業(yè)之間新的競(jìng)爭(zhēng)手段。而鞏固這種客戶忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)具有隱蔽性，竟?fàn)幷呖床坏饺魏尾呗宰兓?/span>

四、競(jìng)爭(zhēng)分析

通過(guò)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（商業(yè)模式）、經(jīng)營(yíng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、資源投入、競(jìng)爭(zhēng)策略等分析，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)格局的演進(jìn)，預(yù)判競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化

五、內(nèi)部資源能力分析

內(nèi)部資源能力分析是對(duì)公司的資源能力結(jié)合行業(yè)關(guān)進(jìn)成功因素進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析。需要考慮的是在整體競(jìng)爭(zhēng)格局里麻將胡了·(中國(guó))所處的位置。麻將胡了·(中國(guó))的長(zhǎng)板是什么？麻將胡了·(中國(guó))的短板是什么？過(guò)去的成功是因?yàn)槭裁炊晒?？麻將胡了·(中國(guó))未來(lái)怎么才能繼續(xù)成功？

六、綜合分析

最后可以利用SWOT工具，對(duì)環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合展示，并制定相應(yīng)策略